製品サポートのお問い合わせ

初回お問合せ時には、Broadcom Support Portalよりお問合せをお願いいたします。

アカウント作成方法については　Step1．Broadcomアカウント登録方法　を参照してください。

問い合わせの前に予めサイトID(Site ID)をご用意ください。

電話番号    ： 03-6629-0200

対応時間    ： 9：00～17：30（月～金、ただし、祝日及び当社の休日を除く）

ただし、重大度が高い(Severity 1)と判断されたお問い合わせは24時間365日受付対応いたします。

営業時間外のお問い合わせは以下の電話番号までご連絡願います。

電話番号    ： 03-6704-8076

対応時間    ： 17：30～翌日9：00 および 祝日および休日

重大度の定義

次のいずれかの状況で回避策がすぐに利用できないという問題が発生している状況をSeverity 1と定義します。

1. 本番サーバーまたはその他のミッションクリティカルなシステムがダウンしているか、サービスが大幅に失われている。
2. ミッションクリティカルなデータのかなりの部分が、損失または破損の重大なリスクにさらされている。

詳細はサービス規約をご確認ください。

重大障害(Severity 1)に該当しない例 (よくあるお問合せ)

•  製品のインストールやアンインストールが正常に完了しない場合
•  製品のバックアップ(復元)やアップグレードが正常に完了しない場合
•  環境構築や移行などの作業中にエラーメッセージが発生した場合
•  ご利用端末においてマルウェアと思われるファイルを検出した場合

上記に該当する場合はケース申請を参照頂きご依頼ください。

問い合わせの際に必要な情報

1. Site ID
2. 製品名
3. 製品のバージョン
4. 利用環境（OS、物理・仮想環境）